روابط عمومی سرآمد در سازمان سرآمد

مقدمهاستانداردهای بین المللی از دیرباز نقش مهمی در فرآیندهای بهبود کیفیت ایفا کرده اند. اطلاعات بدست آمده از فرآیند بهبود کیفیت می تواند سازمان ها را به بهبودهایی در خدمات هدایت کند و در شرایطی که استانداردها به درستی اجرا و پیگیری شوند، می توان شهرت و اعتبار یک سازمان را صرف نظر از اندازه و موقعیت آن بهبود بخشید.

در واحدهای روابط عمومی، ارزش یک استاندارد-آمیزه ای از ارزش های بین المللی و محلی- وقتی بیشتر مشهود می شود که فرآیند عارضه یابی به اشکال گوناگون و با همکاری مدیریت ارشد سازمان و متخصصان روابط عمومی انجام شود.
توجه جدی و موثر به اثربخشی، کارآیی، بهره وری، نوآوری، قابلیت انعطاف، کیفیت زندگی کاری، کیفیت منابع انسانی، مسئولیت اجتماعی، سودآوری و ارزش افزوده به عنوان بخشی از مولفه های اصلی در حوزه های نه گانه نتایج عملکرد، ممکن است به بهبود فعالیت های واحدهای روابط عمومی و افزایش توانایی آن به نیازهای مخاطبان و مشتریان با یک روش ثابت و اصولی برای رضایت مندی و بهبود عملکرد سازمان منجر شود.

لذا در نظر نگرفتن این مولفه ها و خصوصیات ذکر شده باعث گردیده است برخی واحدهای روابط عمومی، علیرغم بهره گیری از برخی روش های استاندارد نه تنها رشد نیافته، بلکه فقط به فکر بقا و حفظ وضع موجود خود باشند. علت شکست و یا عدم موفقیت بسیاری از این واحدها در زمینه سرآمدی، عدم آگاهی کارگزاران روابط عمومی نسبت به مفهوم استانداردسازی و عدم پیاده سازی صحیح آن در مجرای درست آن می باشد.

همچنین فقدان دید استراتژیک و راهبردی، نبود اهداف شفاف، عدم بکارگیری سیستمی از فرآیندها، عدم سازگاری با سایر سیستم های مدیریت کیفیت، می تواند از دیگر علت های شکست این رویکرد نمایشی و تشریفاتی باشد.

از علت های مهم دیگری که کمتر مورد توجه قرار گرفته، فقدان برنامه راهبردی سازمانی، نبود بازنگری مدیریتی در فواصل زمانی برنامه ریزی شده و ضعف الگوی فکری ارایه شده در فرآیندها و ساختارهای سنتی است که اثربخشی مورد نظر را به شدت کاهش می دهد.

حال با توجه به مطالب ذکر شده، بررسی عواملی برای تبدیل و جهت دهی مناسب به واحدهای روابط عمومی لازم و ضروری است. برای این که بتوان به طور صحیح و با دید وسیع و روشن وارد مقوله روابط عمومی سرآمد شد و ساختاری مناسب برای آن طرح ریزی نمود، باید این مقوله را از جنبه های مختلف بررسی کرد تا بتوان در نهایت یک ساختار اصولی برای آن ارایه داد.

ادامه نوشته

آمنه رضا: لایک، شیر، توییت، پلاس همه و همه مفاهیمی است که با رشد شبکه های اجتماعی آنلاین در دنیا شکل گرفته است. امروز کمتر کاربری است که در یک شبکه‌های اجتماعی آنلاین عضو نباشد! در حالی که هر روز بر تعداد و انواع شبکه‌های اجتماعی افزوده می‌شود؛ کاربران نیز تجربه جدید اجتماعی شدن را در آنها سیر می‌کنند.

این در حالی است که مهمترین هدف شبکه‌های اجتماعی گسترش ارتباطات میان فردی است اما شبکه اجتماعی که امروز همه از آن حرف می‌زنند در یک تعریف ساده چیست؟ شبکه‌های اجتماعی آنلاین، عموما سرویس های مبتنی بر وب هستند. سرویس آنلاین، پلتفرم یا سایتی محسوب می شوند که مردم در آنها می توانند، نظرات، علاقه مندی ها و در یک کلام محتوا ایجاد و با دوستان و سایرین به اشتراک بگذارند.

بنابراین شناخت تنوع و قابلیتهای هر یک از شبکه‌های اجتماعی به عنوان بخشی از رسانه‌های اجتماعی ضروری است. لذا لازم است تفاوت این شبکه‌ها را درک کنیم تا براساس آن در آنها فعلایت کنیم.  وب‌سایت aboute شبکه‌های اجتماعی را به ۷ دسته مختلف تقسیم کرده استت. درهر تقسیم بندی توضیح مختصری از این شبکه و چند نمونه از هر دسته را بیان می کنیم و سعی می کنیم نمونه‌های فارسی آن را معرفی کنیم:

ادامه نوشته

مدیریت و توسعه روابط عمومی

نقش های «بین افراد»، «اطلاعاتی» و «تصمیم گیری» نقش های معرفی شده از سوی این صاحبنظر هستند. بررسی نقش های معرفی شده توسط هنری مینتزبرگ نشان دهنده آن است که مدیران به ندرت افکار و نظرات و اندیشه های خود را به تنها یی اعمال می کنند. ایجاد ارتباط شفاهی و تاثیر گذاردن متقابل بر دیگران، جزو فعالیت های اصلی مدیران است و مطالعات نیز نشان می دهد که مدیران 60 تا 80 درصد اوقات خود را در ارتباطات شفاهی با دیگران می گذرانند.

   شاید بتوان گفت مهم ترین هدف ارتباطات در سازمان، پدید آوردن تحول، دگرگونی یا تاثیرگذاری بر اقدام هایی است که در راستای بهبود و بهتر شدن سازمان صورت می گیرد.آن چه مسلم است بدون ارتباطات، هیچ سازمانی وجود نخواهد داشت. به همین خاطر است که مدیران باید برای برقراری ارتباط و ایجاد نظام هدفمند و راهبردی ارتباطات دورن و برون سازمانی با بهره گیری از نظریات، تکنیک ها و قالب های اثرگذار ارتباطی کوشا باشند.

   در واقع ارتباطات نقش های مختلفی را در کارایی عملیاتی یک سازمان ایفا می کند چرا که یک ابزار تصمیم سازی است. ارتباطات یک فراگرد اساسی در سازمان است و به عقیده صاحب نظران همانند یک سیستم عصبی است که به پیوستگی سازمانی منجر می شود. ارتباطات یک جریان دوسویه است و روابط عمومی ها نقش بسزایی در برقراری ارتباطات در سازمان و مخاطبان استراتژیک آن ایفا می کند.

   بررسی ها نشان می دهد که در بیشتر سازمان ها، روابط عمومی در مدیریت استراتژیک مشارکت داده نمی شود و یا اصلا توجه خاصی از سوی مدیریت به ساختار آن نشده است، مگر آن که مساله یا مشکلی پیش آید.

مديريت و توسعه روابط عمومي‏ هنري مينتزبرگ از صاحبنظران برجسته مديريت، شغل مدير را در سه نقش ‏مقدماتي مديريتي تشريح و ارتباط را به عنوان مرکز ثقل هر يک از اين نقش ها مطرح ‏مي کند.‏
‏ نقش هاي "بين افراد"، "اطلاعاتي" و "تصميم گيري" نقش هاي معرفي شده از ‏سوي اين صاحبنظر هستند. بررسي نقش هاي معرفي شده توسط هنري مينتزبرگ ‏نشان دهنده آن است که مديران به ندرت افکار و نظرات و انديشه هاي خود را به تنها ‏يي اعمال مي کنند. ايجاد ارتباط شفاهي و تاثير گذاردن متقابل بر ديگران، جزو فعاليت ‏هاي اصلي مديران است و مطالعات نيز نشان مي دهد که مديران 60 تا 80 درصد ‏اوقات خود را در ارتباطات شفاهي با ديگران مي گذرانند.‏
‏ شايد بتوان گفت مهم ترين هدف ارتباطات در سازمان، پديد آوردن تحول، دگرگوني يا ‏تاثيرگذاري بر اقدام هايي است که در راستاي بهبود و بهتر شدن سازمان صورت مي ‏گيرد.آن چه مسلم است بدون ارتباطات، هيچ سازماني وجود نخواهد داشت. به ‏همين خاطر است که مديران بايد براي برقراري ارتباط و ايجاد نظام هدفمند و راهبردي ‏ارتباطات دورن و برون سازماني با بهره گيري از نظريات، تکنيک ها و قالب هاي اثرگذار ‏ارتباطي کوشا باشند.‏
‏ در واقع ارتباطات نقش هاي مختلفي را در کارايي عملياتي يک سازمان ايفا مي کند ‏چرا که يک ابزار تصميم سازي است. ارتباطات يک فراگرد اساسي در سازمان است و ‏به عقيده صاحب نظران همانند يک سيستم عصبي است که به پيوستگي سازماني ‏منجر مي شود. ارتباطات يک جريان دوسويه است و روابط عمومي ها نقش بسزايي ‏در برقراري ارتباطات در سازمان و مخاطبان استراتژيک آن ايفا مي کند.‏
‏ بررسي ها نشان مي دهد که در بيشتر سازمان ها، روابط عمومي در مديريت ‏استراتژيک مشارکت داده نمي شود و يا اصلا توجه خاصي از سوي مديريت به ‏ساختار آن نشده است، مگر آن که مساله يا مشکلي پيش آيد.‏نری مینتزبرگ از صاحبنظران برجسته مدیریت، شغل مدیر را در سه نقش مقدماتی مدیریتی تشریح و ارتباط را به عنوان مرکز ثقل هر یک از این نقش ها مطرح می کند.

انواع رسانه‌های اجتماعی (اینفوگرافی)

دامنه فعالیت رسانه‌های اجتماعی روز به روز گسترده تر می‌شود و انواع و ساختارهای متفاوتی از این نوع رسانه‌ها هر روز پدید می‌آید. لذا شناخت انواع رسانه‌های اجتماعی می‌تواند راهنمای درست فعالیت در آنها باشد. بابررسی انجام شده ۲۳ نوع رسانه اجتماعی در قالب اینفوگرفی ارایه می‌شود: